Back to site

Юзабіліці тэставанне Demystified

ад Дана Чиснелла

Там, здаецца, гэтая ідэя адбываецца вакол, што юзабіліці-тэставанне гэта дрэнна, ці што стромкія хлопцы не рабіце гэтага. Што гэта Old Skool. Гэта дызайнеры не трэба гэтага рабіць. Што, калі я сказаў вам, што юзабіліці-тэставанне з'яўляецца гарачая рэч у вопыце даследаванні дызайну? Кожны раз, калі чалавек мае вялікі досвед працы з вэб-сайта, вэб-дадатак, гаджэт або сэрвіс, гэта таму, што каманда дызайнераў зрабілі выдатныя рашэнні ў дачыненні да дызайну, так і рэалізацыі рашэнняў, заснаваных на дадзеных аб тым, як людзі выкарыстоўваюць канструкцый. І як вы можаце атрымаць гэтыя дадзеныя? Юзабіліці-тэсціраванне.

Jared Spool скажа вам бясплатна, што, калі яго кампанія даследаваў прычыны няўдалых праектаў, яны выявілі, што недахоп інфармацыі быў корань усіх дрэнных дызайнерскіх рашэнняў. Кропкай даследаванні карыстальнікаў, каб зрабіць добры, надзейны, упэўнены рашэння аб дызайне. Чаму юзабіліці-тэставанні па параўнанні з выкарыстаннем іншых метадаў? Я сцвярджаю, што 80% ад кошту тэставання адбываецца ад магіі назіраючы і слухаючы, як людзі выкарыстоўваюць дызайн. Рэчы, якія вы бачыце і чуеце, што вы часта дзіўна, асвятляючы і непрадказальным. Гэтая непрадказальнасць жорсткі, каб захапіць у любой іншай форме.

Астатнія 20% ад кошту зыходзіць ад папярэдняга тэставання членаў дыскусіі каманды, як яны вырашаць, што іх Вялікія Пытанні ёсць, і пасля тэсціравання дыскусіі аб тым, што рабіць з тым, што яны даведаліся.

Адзін тэст не падыходзіць для ўсіх

Калі я кажу "юзабіліці-тэставанні", вы можаце сабе ўявіць што-нешта накшталт эксперыменту псіхалагічна: "Тэма" у адным пакоі, са стэкам задачу карт і, магчыма, нават біяметрычных датчыкаў прыкладаецца. "Даследчык" знаходзіцца ў іншым пакоі, вар'яцка рэгістрацыі дадзеных і даючы інструкцыі па ўнутранай, як голас Бога.

То малюнак юзабіліці-тэставанні з'яўляецца тое, што я назваў бы "фармальным тэставаннем юзабіліці", і, верагодна, будзе выніковай і праверкі. Гэта спосаб праверыць, ці з'яўляецца канструкцыя робіць тое, што вы ад яго жадаеце і працуе, як вы хочаце працаваць.

Часта гэта свайго роду тэст робіцца бліжэй да канца цыклу праектавання. Што мяне цікавіць, і я думаю, што большасць з вас зацікаўлены ў тым, як даследаваць і ацэньваць на ранніх і сярэдніх стадыях праектавання.

Класічны працэс

Працэсу, што Джэф Рубін і я ўяўляю ў Даведнік па юзабіліці тэставанне, другое выданне можа быць выкарыстана для фармальны тэст юзабіліці, але гэта таксама можа быць выкарыстана для менш фармальных тэстаў, якія могуць дапамагчы вам вывучыць ідэі і формы канцэпцыі і дызайну. Крокі ў асноўным аднолькавыя для любога віду тэсту:

  • Распрацоўка плана тэставання
  • Выберыце асяроддзя тэставання
  • Пошук і адбор удзельнікаў
  • Падрыхтоўка тэставых матэрыялаў
  • Правядзенне сесій
  • Падвядзенне вынікаў з удзельнікамі і назіральнікамі
  • Аналіз дадзеных і назіранняў
  • Стварыць высновы і рэкамендацыі

Давайце разгледзім кожны з гэтых крокаў.

Распрацоўка плана тэставання

Сядзьце разам з камандай і дамовіцца аб тэст мэта (што-то акрамя "вызначыць, ці могуць карыстачы выкарыстоўваць яе"), пытанні, якія вы будзеце выкарыстоўваць, і характарыстыкі людзей, якія будуць спрабаваць дызайну. (Мы называем іх удзельнікаў, якія не з'яўляюцца суб'ектамі.) План таксама звычайна ўключае ў сябе метады і меры, якія вы будзеце выкарыстоўваць, каб даведацца адказы на вашы пытанні даследавання. Цалкам магчыма, каб завяршыць гэтую дыскусію ў плыні гадзіны. Напішыце ўсё ўніз і забраць хто-небудзь з каманды, каб змякчыць тэстах.

Выберыце асяроддзя тэставання

Ці будзеце вы выкарыстоўваць лабараторыі? Калі няма, тое, што налады? Ці будзеце вы запісу сесій? Ізноў жа, каманда павінна вырашыць гэтыя рэчы разам. Гэта добра, каб уключыць гэтыя лагістыкі ў план тэставання.

Пошук і адбор удзельнікаў

Засяроджванне ўвагі на паводзіны вы зацікаўлены ў захаванні лягчэй, чым спрабаваць выбраць для сегментацыі рынку або дэмаграфіі. Калі вы правяраеце службы вэб-канферэнцый, вы хочаце, каб людзі, якія займаюць выдаленых нарад. Калі вы правяраеце працэс браніравання гасцініцы на вэб-сайце, вы хочаце, каб людзі, якія робяць свае замовы. Калі вы хочаце праверыць, ці шапік для праверкі людзей у і з адукацыйных праграм, вы хочаце, каб людзі, якія ходзяць у гэтыя праграмы. Сэнс? Не рабіце наборы складаней, чым гэта павінна быць.

Падрыхтоўка тэставых матэрыялаў

Вы будзеце жадаць якую-то кіраўніцтва або кантрольны спіс, каб пераканацца, што мадэратар улічвае ўсе пытанні даследавання. Гэта не значыць, просяць даследаванні пытанні ўдзельнікаў, а гэта азначае пераклад даследчых пытанняў у задачы сцэнараў, якія ўяўляюць сабой рэальныя мэты карыстача.

У тэставых матэрыялаў, уключаць якія-небудзь пэўныя пытанні інтэрв'ю вы можаце спытаць, запытвае дадатковыя пытанні, а таксама закрыццё, падвядзенне вынікаў пытанні, якія вы хочаце спытаць кожнага ўдзельніка.

Правядзенне сесій

Мадэратар майстар цырымоній падчас кожнай сесіі. Гэты чалавек сочыць за бяспеку і камфорт удзельнікаў, кіруе групай чальцоў назірання, і апрацоўвае сабраныя дадзеныя.

Хоць толькі адзін чалавек з каманды ўмераных, бо шматлікія людзі з каманды па магчымасці павінна назіраць сесій юзабіліці-тэставанні. Калі вы збіраецеся зрабіць некалькі індывідуальных сеансаў, кожны чалец каманды павінен сачыць не менш за два сесій.

Падвядзенне вынікаў з удзельнікамі і назіральнікамі

У канцы кожнай сесіі, не забудзьцеся зрабіць крок назад з удзельнікам і спытаць: "Як, што ісці?" Акрамя таго, запрашаем навучаныя назіральнікі прайсці дадатковыя пытанні да мадэратару ці задаць пытанні самі. Дзякуем удзельнікаў, кампенсаваць яго ці яе, і развітацца.

Зараз каманда назірання павінны казаць коратка пра тое, што яны бачылі і што яны пачулі. (Гэтая дыскусія ідзе не аб рашэнні праектных задач, усё ж.)

Аналіз дадзеных і напісаць высновы

Як вы ведаеце, у канцы юзабіліці-тэставанні з'яўляецца тое, што вы назіралі: Што ваша каманда бачыў і чуў. Калі вы глядзіце на гэтыя заўвагі разам, сукупнасці доказаў дапаможа вам разабрацца, чаму пэўныя рэчы, не адбылося. З гэтага іспыту, Вы можаце можа развіваць тэорыі аб прычынах расчаравання і праблемы. Пасля стварэння гэтых тэорый, чальцы групы могуць выкарыстоўваць свае веды, каб вызначыць, як выправіць праблемы дызайну. Затым, вы можаце ўнесці змены і праверыць свае тэорыі ў іншую юзабіліці-тэставанні.

Што вы атрымліваеце

Калі вы будзеце прытрымлівацца гэтага працэсу лінейным чынам, вы ў канчатковым выніку з ўважлівага планавання, цвёрдае кіраванне, куча дадзеных, дбайнага аналізу, і, нарэшце,-вынікі. (А таксама шмат дакументацыі.) Ён можа адчуваць сябе вялікую справу, а часам і павінна быць.

Але большасць рэальных тэстах юзабіліці павінны быць лягчэй і хутчэй. Некаторыя з лепшых каманд карыстальнікаў робяць толькі некалькі гадзін тэставання кожны месяц ці каля таго, і яны могуць нават не думаць пра гэта як "юзабіліці-тэставанні." Яны "атрымліваюць ўваход" або "збор зваротнай сувязі".

Якая розніца. Пакуль гаворка ідзе аб назіранні рэальных людзей, якія выкарыстоўваюць ваш дызайн, гэта юзабіліці-тэставанні.

Хто-тое, што-тое, дзе-то

Сапраўды, усё, што трэба для юзабіліці-тэставанні з'яўляецца той, хто з'яўляецца карыстачом вашага праекта (ці хто дзейнічае як карыстач), то для праверкі (дызайн у любым стане завяршэння), а туды, дзе карыстальнікаў і дызайну можна сустрэць і вы можаце назіраць . Дзе-небудзь нават можа быць выдаленым, у залежнасці ад стану канструкцыі. Вы можаце рабіць усё, што модныя рэчы лабараторыі, але вам не прыйдзецца.

Як толькі вы трапляеце ў рытм выканання даследавання карыстачоў і юзабіліці-тэсціраванне, вы даведаецеся, цэтлікі і варыць працэс да некалькіх крокаў, якія працуюць на Вас. Калі мы прыступім да істотныя крокі ў працэсе тэсціравання зручнасці выкарыстання, гэта тое, што ён імкнецца выглядаць наступным чынам:

Распрацоўка плана тэставання

У класічны працэс, план юзабіліці тэставання, можа быць некалькі старонак. Каманды ў пампаванне робіць тэставанне ўвесь час можа працаваць з мінімалісцкім структуры з адной або двума лініямі на элементы плана.

Знайсці удзельнікаў

Ізноў жа, гаворка ідзе аб паводзінах. Паводзіны вы зацікаўлены ў для даследавання бацькі перажываюць працэс атрымання сваіх дзяцей у каледж. Проста пераканайцеся, што вы:

  • Ведайце вашыя карыстальнікі
  • Пакіньце дастаткова часу
  • Вучыцца і быць гнуткім
  • Памятаеце, што яны чалавека
  • Кампенсацыя шчодра

Правядзенне сесій

Калі вы мадэратар, зрабіце ўсё магчымае, каб быць бесстароннімі і аб'ектыўнымі. Толькі сучаснасць і паглядзім, што адбудзецца. Нават дызайнер можа быць мадэратарам, каб вы маглі адступіць назад і паглядзець тэст як аб'ектыўнае ажыццяўленне.

Памятаеце, што гаворка ідзе не пра выкладанні ўдзельніка, як выкарыстоўваць інтэрфейс. Дайце задача, якая рэальна ўяўляе карыстачу мэты і хай астатняе адбудзецца. Проста слухайце і глядзіце. (З coure, калі задача складаецца ў тое, што людзі робяць у рэальным жыцці, і яны вас узніклі праблемы падчас сеансу, паказаць ім правільны спосаб зрабіць задачу з бягучых дызайнам пасля таго як вы сабралі дадзеныя.)

Як сесія працягваецца, спытаць адкрытыя пытанні: Чаму? Як? Што?

Падвядзенне вынікаў з назіральнікамі і прыйсці да кансенсусу аб дызайне напрамку

Talk. Мазгавы штурм. Згодзен. Калі канструкцыя была дасканалай ўдаючыся ў юзабіліці-тэставанні (і гэта рэдкасць), і нават калі каманда выконваецца толькі адзін або два сеансу, выкарыстоўвайце назірання вы зрабілі, каб прыдумаць тэорыі пра тое, чаму ўсё адбылося для ўдзельнікаў, як гэта было . Унясіце змены і пачаць цыкл зноў.

Дзе вялікіх задум вопыт прыйшоў? Назіранне карыстальнікі

Атрыманне інфармацыі ад карыстальнікаў вялікі, ведаючы іх патрабаванні вельмі важна. Зваротная сувязь з колл-цэнтраў і людзей, якія займаюцца падтрымкай Гэта таксама карысна ў стварэнні і ўдасканаленні канструкцыі. Незалежна ад вашых каманды маглі б назваць гэта-юзабіліці-тэставанне, распрацоўка тэставання, атрыманне зваротнай сувязі найбольш эфектыўным уваход для абгрунтаваныя праектныя рашэнні гэта дадзеныя аб паводзінах і прадукцыйнасць людзей, якія выкарыстоўваюць дызайн для дасягнення сваіх уласных мэтаў.

Каманды, якія маюць вялікае колькасць дадзеных, прымаць больш абгрунтаваныя рашэнні дызайну. У дзевяці выпадках з дзесяці, што дадзеныя паступаюць з якой-то юзабіліці-тэставанні.

Калі вы зацікаўлены ў тым, прыклады і шаблоны для планаў тэставання, набор кадраў, і сесія скрыптоў, вы можаце запампаваць іх бясплатна з вэб-сайта, які суправаджае Даведнік па юзабіліці тэставанне, другое выданне : www.wiley.com / пайсці / usabilitytesting .

Пераклады
Беларускі (pc.de)

Больш падрабязна

Інфармацыя па тэме: юзабіліці

Абмяркоўваць

Ці было гэта добра для вас таксама? Далучайцеся да абмеркавання »

Пра аўтара

Дана Чиснелла Дана дапамог сотням людзей, прымаць больш абгрунтаваныя рашэнні дызайну, даючы ім навыкі, каб атрымаць веды аб карыстачах. Яна сааўтар, з Джэфам Рубін, з Даведнік па юзабіліці тэставанне , другое выданне (М., 2008).

Published (Last edited): Jul 18 , source: http://www.alistapart.com/articles/usability-testing-demystified/